하나의 선물에는 여러 이야기가 쌓이기 마련입니다. 선물을 준비한 사람의 의도, 준비하기까지의 시간, 그리고 상대방을 향한 환대의 마음까지 말이에요. 선물이 받는 사람뿐만 아니라 주는 사람까지 기쁘게 만드는 이유는 바로 선물에 담긴 다채로운 맥락 때문인 것 같습니다.

신시어리는 신규 입사자를 위한 웰컴 키트, 예비 고객을 위한 굿즈 등 브랜드 굿즈를 만들며, 브랜드가 전하는 선물에 담긴 가치를 치열하게 고민하는 팀입니다. 그리고 그 결과물을 <Sincerely Newsletter>를 통해 고객에게 전달하죠. 뉴스레터를 통해 고객의 문제를 해결하고 신뢰를 쌓아가는 신시어리 팀의 이야기를 오늘 [보낸사람:]에서 전합니다. - 스티비 세솔

“B2B에서 가장 중요한 건 신뢰를 구축하는 일이라고 생각해요” 뉴스레터 기획과 발행 과정

“저희의 목표는 사람들이 일을 더 잘할 수 있도록 돕는 것이에요” 앞으로의 뉴스레터에 대한 생각

신시어리는 단순한 판촉물이 아닌 까다롭게 선별한 브랜드 굿즈만을 만드는 B2B 회사예요. 더 나은 브랜드 굿즈를 고민하는 현직자분들에게 실질적인 도움이 될 수 있도록 <Sincerely Newsletter>를 통해 시즌 트렌드, 실제 제작 사례, 주목할 만한 제품 등 정보성 콘텐츠를 중심으로 소개하고 있어요. 화요일 2시 발송을 선호하는데요. 요일을 정해 두지는 않고 비정기적으로, 보통 1~2주 간격으로 발행하고 있습니다.

품질이 뛰어나요. 물건을 쓸 때 기능성, 내구성, 심미성 등이 만족되어야 애정을 가지고 오래 쓰잖아요. 기존의 판촉물은 무료이기 때문에 대체로 품질에 크게 신경 쓰지 않았죠. 예를 들어 볼펜을 받아서 쓰다가 망가져도 미련 없이 버리곤 하니까요. 환경에도 브랜드 이미지에도 좋지 않죠. 

저희는 실제로 모든 제품을 오랜 기간 사용해 선별하고 엄격한 기준을 적용해요. 법적으로 인증이 요구되지 않는 제품이라도 미리 화학 물질 검사를 하고 안전성을 테스트해요. 더 나아가 제품을 소개할 때도 자연에 가까운 원료로 만든 제품을 먼저 출시하죠. 사탕수수로 만든 텀블러, 버려지는 커피 껍질로 만든 연필처럼 수명을 다해서 버릴 때도 자연에 미치는 영향이 적은 제품을요.

신시어리는 구독 폼을 많은 곳에 노출하지 않아요. 홈페이지에서는 일정 시간 이상 본 분들에게만 구독 폼이 노출되고요. 단기간 내에 많은 구독자 수를 늘리기보다 정확한 타겟과 장기적인 신뢰를 쌓는 게 훨씬 중요하다고 생각하기 때문이에요. 

그러다 보니 웰컴 이메일도 기획할 때 고민을 정말 많이 했었어요. 구독 후 처음 여는 메일이라는 기회를 잘 활용하고 싶었거든요. 처음 구독 버튼을 누른 순간의 인게이지먼트만큼 강력한 순간이 없잖아요. 일반적인 웰컴 이메일은 구독자를 ‘환영’과 ‘친근감’을 형성하는 것에 집중한다면, 저희는 신시어리에 대한 ‘신뢰’를 쌓는 것에 집중했어요.