질 좋은 원단을 바탕으로 실내 생활에 쓰이는 파자마, 슬리퍼 등의 제품을 만드는 하우스 브랜드. 좋은 퀄리티와 아름다운 패턴으로 고객에게 인지도를 쌓아나가고 있다.

성범: MV 공개 직후부터 중동 신규 고객들로부터 급격히 문의를 많이 받았던 기억이 나네요. 그런데 그때 코로나의 영향 때문에 중동 지역이 EMS 국제 발송 금지 지역에 속했거든요. 그래서 페덱스(FedEx)로 배송을 보냈는데 택배 건당 배송비가 15만 원이 나왔죠. (웃음)

성범: 저는 브랜드 초기에 합류한 멤버인데요. 이런 말이 어떻게 들릴지 모르겠지만 지난 8년을 되돌아보면 기획자로서 '내 자존심이 상했을 때'가 브랜드 성장의 분기점이 되었던 것 같아요. 처음에는 많이 헤맸거든요. 질 좋은 원단을 가지고 제품을 만들어 시장에 내놓았는데 수요가 그리 많지 않은 것 같았고요. 그러던 중 타 업체와 미팅을 했는데 “사진 감도를 좀 올리셔야 할 것 같아요.”라는 피드백을 들은 거예요. 그 순간에는 자존심이 상했지만, 인정할 수밖에 없는 부분이었어요. 이후 사진 퀄리티에 신경 쓰면서 결과적으로는 브랜드 성장에 도움이 되었어요.

성범: 조스라운지는 '원단의 퀄리티'를 중요하게 여기지만, 말씀하신 것처럼 제품의 질이 좋다는 것만 주장해서는 설득력이 부족하다는 걸 알고 있었어요. 그래서 2017년부터는 '아름다운 패턴'을 기반으로 한 파자마를 만들어서 차별화를 두고자 했습니다. 조스라운지가 지향하는 건 '옷이 예뻐서 샀는데 소재가 인견이기까지 너무 좋다.'이지 '이건 인견이니까 디자인은 좀 마음에 안 들어도 감수하고 구매한다.'는 아니길 바라는 거죠.

브랜드 자체 콘텐츠의 출발점은 지난해에 진행하신 '브랜드 고도화' 프로젝트였죠? '리브랜딩' 대신 새로운 이름을 명명한 작업이었다고 들었어요.
성범: 사실 팀 내부에서 나온 계획은 아니었어요. 저희가 2022년 연말에 고객 대상 설문조사를 대대적으로 진행했거든요. 블로그나 인스타그램 등 자신의 채널에 조스라운지 제품 리뷰를 써주신 분들에게 댓글을 달거나 DM을 보내서 설문을 요청했는데 총 150 여분이 답변을 주셨어요. 2023년에는 그 답변들을 살펴보면서 브랜드가 지금까지 온 길을 되돌아보았고 두 번의 오프라인 팝업스토어를 열기도 했습니다.

성범: 아까 사진 감도에 관한 피드백을 뼈아프게 받아들였던 에피소드에 대해 말씀드렸잖아요. 모든 영역에서 이미지가 가진 영향력이 있고, 저희 또한 이런 현실을 인정하고 있어요. 그렇지만 조스라운지의 상품이 '질 좋은 원단’으로 제작되었다는 점이 제품 촬영컷 등 이미지만을 통해 드러나지는 않으니까요. 고객이 브랜드를 처음 알게 될 때, 그리고 고객과 브랜드가 커뮤니케이션을 할 때 텍스트가 가진 역할이 크다는 걸 잊지 않으려 해요.

재량: 주말에 잘 다려진 파자마를 갈아입고 집안일을 마친 다음 커피 한 잔을 마시면서 읽어주시면 좋을 것 같다는 그림을 그려봤어요. 요즘 자극적인 콘텐츠가 너무 많고 도파민 중독을 큰 문젯거리로 느끼는 분들이 많은데 다소 심심한 스타일일지는 몰라도 혼자 잘 지내는 사람을 떠올리면서 보내고 있어요.

성범: 150 여분을 대상으로 한 고객 설문 조사로 파악된 조스라운지의 주요 고객층은 '일을 열심히 하는 30대 초반 여성'이었어요. 일을 열심히 하고, 진로에 대해 계속 고민하는 분들에게 필요한 휴식과 쉼은 무엇인지 고민해 보니 '안식처'라는 키워드가 나오더라고요. 그래서 기획 초반부에 뉴스레터 테마를 ‘내 마음의 안식처'라고 정할 수 있었습니다.

성범: 오프라인 접점이 있든 없든 브랜드로서는 뉴스레터를 하면 무조건 좋다고 봐요. 요즘은 글을 아카이빙 할 수 있는 독립된 매체가 거의 없잖아요. 잘 쌓아가다 보면, 추후 저희가 매장을 열게 되었을 때 뉴스레터와 오프라인 공간을 연계해서 더 재미있는 걸 해 볼 궁리를 하게 될 것 같아요.

독립된 매체란 정확히 어떤 것인가요?
성범: 브랜드에서 운영하는 채널의 주체는 브랜드여야 해요. 이를테면, 네이버 스마트 스토어를 홈페이지로 쓰는 게 좋다, 나쁘다로 가를 문제는 아니지만, 독립몰을 가지고 있어야 브랜드만의 자기 세계가 구축되어 있다는 인상을 고객에게 전해줄 수 있는 것 같아요. 네이버 블로그는 무척 대중적인 매체이지만, 사람들이 어떤 브랜드 블로그에 접속했을 때 "아, 이 브랜드는 '네이버' 블로그를 운영하네."라고 본능적으로 생각하게 되잖아요. 반면에 뉴스레터를 보내면 "이 '브랜드'가 뉴스레터를 보내네."라고 여기는 것 같아요. 

그럼 <Lounge Talk>이 50호, 100호 쌓였을 때 이런 걸 해보면 좋겠다고 그리고 계시는 그림도 있으시나요?
성범: 무라카미 하루키 식의 비유가 적절할 것 같은데요. 저는 하루키 장편을 한 번도 끝까지 읽어본 적이 없는데, 그의 잡문집은 다 읽었거든요. <Lounge Talk>도 모아보면 그런 잡문집에 가까운 모양의 무언가가 나오지 않을까요? 아주 멋지고 그럴듯하지는 않지만, 우당탕탕한 이야기가 모여 있을 거예요.

'고객들과 깊은 대화를 나눌 수 있지 않을까?' 하는 기대감으로 시작한 조스라운지의 이야기 어떠셨나요? 많은 브랜드들이 고객과 관계를 구축하기 위해 이메일을 사용합니다. 그중 회원가입한 고객 혹은 뉴스레터 구독자에게 단 한 번만 보낼 수 있는 웰컴 이메일은 브랜드의 이미지를 결정하는데 중요한 역할을 하는데요. 다양한 패션/잡화 브랜드에서 보내고 있는 웰컴 이메일 사례를 스티비 블로그에서 만나보세요.